Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng ddwin

Trong toàn bộ tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

• "ddwin" — đề cập đến nền tảng cá cược trực tuyến tại địa chỉ ddwin.tech, bao gồm toàn bộ dịch vụ, tính năng, nội dung và hệ thống kỹ thuật liên quan.
• "Người dùng" / "Thành viên" — bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của ddwin.
• "Dịch vụ" — toàn bộ các sản phẩm giải trí trực tuyến do ddwin cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở Casino trực tuyến, Đá Gà, Nổ Hũ và Bắn Cá.
• "Tài khoản" — hồ sơ người dùng cá nhân được tạo trên nền tảng ddwin, bao gồm số dư, lịch sử giao dịch và thông tin cá nhân.
• "Số dư" — tổng giá trị tiền ảo tính bằng VNĐ hiện có trong tài khoản ddwin của người dùng, bao gồm tiền thật đã nạp và tiền thưởng đủ điều kiện rút.
• "Tiền thưởng" — khoản tiền khuyến mãi do ddwin cấp cho người dùng theo các điều kiện cụ thể, không thể rút trực tiếp cho đến khi đáp ứng đủ yêu cầu vòng cược.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ ddwin từ lãnh thổ Việt Nam hoặc bất kỳ quốc gia nào khác mà người dùng lựa chọn truy cập. Người dùng có trách nhiệm tự xác minh việc sử dụng dịch vụ có tuân thủ pháp luật địa phương của mình hay không. ddwin không chịu trách nhiệm nếu người dùng vi phạm các quy định pháp luật tại địa phương khi sử dụng dịch vụ.

Dịch vụ ddwin chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên theo quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ người chơi trong lĩnh vực cá cược và giải trí có thưởng. ddwin thực hiện quy trình xác minh độ tuổi và có quyền yêu cầu người dùng cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ (CMND/CCCD/Hộ chiếu) để xác nhận đủ tuổi bất kỳ lúc nào.

Người dùng xác nhận rằng mình có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật để ký kết hợp đồng ràng buộc. Người dùng đang trong tình trạng bị tòa án tuyên bố mất năng lực hành vi dân sự hoặc bị hạn chế năng lực hành vi dân sự không được phép sử dụng dịch vụ của ddwin.

Người dùng xác nhận việc tham gia các trò chơi có cược tại ddwin là hoàn toàn tự nguyện, xuất phát từ mục đích giải trí cá nhân. ddwin không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất tài chính, tâm lý hoặc các hậu quả khác phát sinh từ việc người dùng tự nguyện tham gia cá cược trên nền tảng.

Khi đăng ký tài khoản ddwin, người dùng phải cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ bao gồm: họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số điện thoại di động đang hoạt động tại Việt Nam và địa chỉ email hợp lệ. ddwin có quyền từ chối hoặc đình chỉ tài khoản nếu phát hiện thông tin đăng ký không trung thực.

Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của mình. Mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản đều được coi là do chủ tài khoản thực hiện, kể cả trong trường hợp người dùng cho người khác mượn tài khoản hoặc để lộ thông tin đăng nhập. ddwin không chịu trách nhiệm với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc người dùng không bảo mật thông tin tài khoản của mình.

Để bảo vệ cộng đồng người dùng và tuân thủ các tiêu chuẩn chống rửa tiền quốc tế, ddwin yêu cầu người dùng hoàn tất quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer — KYC) trước khi thực hiện rút tiền lần đầu. Tài liệu xác minh bao gồm:

• Ảnh mặt trước và mặt sau Căn cước công dân (CCCD) hoặc Chứng minh nhân dân (CMND) còn hiệu lực
• Ảnh selfie chụp người dùng cầm CCCD/CMND bên cạnh khuôn mặt
• Bằng chứng về phương thức thanh toán (ảnh chụp màn hình ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng)

ddwin hỗ trợ nạp tiền qua các phương thức phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV, Techcombank cùng các ngân hàng liên kết khác. Giao dịch nạp tiền thường được xác nhận trong vòng 30 giây đến 5 phút tùy phương thức. ddwin không thu bất kỳ khoản phí xử lý giao dịch nào đối với giao dịch nạp tiền.

Người dùng có thể yêu cầu rút tiền sau khi hoàn tất xác minh KYC. Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 2–15 phút đối với phương thức ví điện tử và 15–60 phút đối với chuyển khoản ngân hàng trong giờ hành chính. ddwin cam kết không áp đặt giới hạn số lần rút tiền mỗi ngày, tuy nhiên mức tối thiểu mỗi lần rút là 50.000 VNĐ.

ddwin yêu cầu người dùng đặt cược ít nhất một lần đối với số tiền đã nạp trước khi rút ra. Quy định này nhằm ngăn chặn hành vi lợi dụng hệ thống thanh toán của ddwin như một kênh chuyển tiền trung gian không có mục đích giải trí thực sự. Tỷ lệ vòng cược áp dụng cho tiền nạp thông thường là 1x (1 lần).

Trong trường hợp ddwin phát hiện hoặc có cơ sở nghi ngờ tài khoản liên quan đến hoạt động rửa tiền, gian lận thanh toán hoặc sử dụng thông tin thanh toán bất hợp pháp của bên thứ ba, ddwin có quyền đình chỉ giao dịch, phong tỏa tài khoản và từ chối xử lý yêu cầu rút tiền trong khi tiến hành điều tra.

Kết quả của tất cả các ván bài, vòng quay slot, trận đá gà và các trò chơi khác trên nền tảng ddwin được xác định bởi hệ thống tính toán ngẫu nhiên độc lập (RNG — Random Number Generator) đã qua kiểm định. Kết quả là chung cuộc và không thể thay đổi sau khi ván chơi kết thúc. Người dùng không có quyền khiếu nại về kết quả sau khi giao dịch cược đã được hệ thống xác nhận hoàn tất.

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về các quyết định đặt cược của mình. ddwin không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ quyết định của người chơi, bao gồm cả các trường hợp người chơi đặt cược trong tình trạng bị ảnh hưởng bởi rượu bia, chất kích thích hoặc không đủ tỉnh táo để đưa ra quyết định sáng suốt.

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả của một ván chơi (ví dụ: ngắt kết nối giữa ván, lỗi hiển thị tỷ lệ cược), ddwin có quyền hủy ván chơi và hoàn trả số tiền cược về tài khoản người chơi. Tiền thắng phát sinh từ lỗi hệ thống rõ ràng sẽ không được chi trả và có thể bị thu hồi.

Tất cả các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng chào mừng, hoàn trả thua cược và ưu đãi VIP tại ddwin đều có các điều kiện riêng được công bố tại trang Tiền thưởng. Các điều kiện chung áp dụng cho mọi khuyến mãi bao gồm:

• Người dùng phải đăng ký nhận khuyến mãi trước khi nạp tiền trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng sẽ bị hủy nếu người dùng rút tiền trước khi hoàn thành đủ số vòng cược yêu cầu.
• Mỗi khuyến mãi chỉ được sử dụng một lần mỗi tài khoản, mỗi thiết bị, mỗi địa chỉ IP và mỗi địa chỉ thanh toán.
• ddwin có quyền hủy tiền thưởng và tiền thắng liên quan nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi.

Vòng cược (wagering requirement) là số lần người dùng phải đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi số tiền thắng từ tiền thưởng có thể được rút ra. Ví dụ: tiền thưởng chào mừng 200.000 VNĐ với vòng cược 20x có nghĩa người dùng cần đặt cược tổng cộng ít nhất 4.000.000 VNĐ (200.000 × 20) trước khi rút số dư thưởng. Tỷ lệ đóng góp vào vòng cược của từng loại trò chơi được quy định cụ thể trong điều kiện từng khuyến mãi.

Tiền thưởng có thời hạn sử dụng cụ thể được ghi rõ trong điều kiện từng chương trình (thông thường từ 7 đến 30 ngày). Tiền thưởng hết hạn mà chưa đáp ứng đủ điều kiện vòng cược sẽ tự động bị hủy khỏi tài khoản.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng dịch vụ của ddwin:

• Tạo nhiều tài khoản: Sử dụng nhiều tài khoản để trục lợi khuyến mãi, lách giới hạn cược hoặc bất kỳ mục đích nào khác.
• Gian lận phần mềm: Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc quy trình đặt cược.
• Thông đồng: Cấu kết với người chơi khác hoặc với nhân viên của nhà cung cấp trò chơi nhằm thao túng kết quả.
• Rửa tiền: Sử dụng ddwin như một công cụ để chuyển đổi tiền có nguồn gốc bất hợp pháp hoặc che giấu nguồn gốc tài sản.
• Lạm dụng tiền hoàn trả: Đặt cược đối nghịch (hedging) hoặc đặt cược hai chiều nhằm lách điều kiện vòng cược tiền thưởng.
• Hack hoặc tấn công hệ thống: Cố ý khai thác lỗi phần mềm, tấn công từ chối dịch vụ (DDoS) hoặc bất kỳ hành vi xâm phạm bảo mật nào khác.
• Mạo danh: Đăng ký tài khoản bằng thông tin của người khác hoặc giả mạo danh tính để qua xác minh KYC.

Bất kỳ hành vi vi phạm nào trong danh sách trên sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn, thu hồi toàn bộ số dư và tiền thưởng, đồng thời ddwin có quyền truy cứu trách nhiệm pháp lý theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.

ddwin có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau: vi phạm điều khoản sử dụng, có hoạt động đáng ngờ về tài chính, cung cấp thông tin giả mạo, hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ ddwin qua Zalo hoặc Telegram. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút toàn bộ số dư hợp lệ ra ngoài. Số dư tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược sẽ bị hủy khi đóng tài khoản.

ddwin hỗ trợ công cụ tự loại trừ dành cho người chơi nhận thấy mình đang có dấu hiệu nghiện cờ bạc. Người dùng có thể yêu cầu khóa tài khoản trong thời hạn 30 ngày, 90 ngày, 180 ngày hoặc vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản không thể được kích hoạt lại theo yêu cầu — đây là biện pháp bảo vệ người chơi có tính ràng buộc.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, ddwin không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hay hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm: mất lợi nhuận, mất dữ liệu, gián đoạn kinh doanh hoặc tổn hại đến danh tiếng.

ddwin nỗ lực đảm bảo nền tảng hoạt động liên tục 24/7, tuy nhiên không thể đảm bảo dịch vụ sẽ không bị gián đoạn do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, tấn công mạng, hoặc các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, hoặc quyết định của cơ quan nhà nước. ddwin sẽ thông báo lịch bảo trì định kỳ trước ít nhất 2 giờ.

Các trò chơi tại ddwin được cung cấp bởi các nhà phát triển phần mềm bên thứ ba (ví dụ: PG Soft, Pragmatic Play, JDB). ddwin không chịu trách nhiệm về lỗi hoặc sự cố xuất phát từ phần mềm của các nhà cung cấp này, tuy nhiên cam kết hỗ trợ người chơi trong việc giải quyết các khiếu nại liên quan.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng ddwin — bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, thiết kế giao diện, văn bản, hình ảnh, âm thanh, mã nguồn phần mềm và cơ sở dữ liệu — là tài sản trí tuệ của ddwin hoặc các đối tác cấp phép và được bảo hộ theo các quy định của pháp luật Việt Nam về sở hữu trí tuệ.

Người dùng không được phép sao chép, phân phối, tái bản, dịch ngược, phân tích mã nguồn, chỉnh sửa hoặc tạo ra các sản phẩm phái sinh từ bất kỳ phần nào của nền tảng ddwin mà không có sự chấp thuận bằng văn bản từ ddwin. Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ có thể bị xử lý theo quy định của Luật Sở hữu trí tuệ Việt Nam năm 2005 (sửa đổi, bổ sung năm 2009 và 2019).

ddwin tin tưởng rằng cờ bạc nên là một hình thức giải trí lành mạnh chứ không phải nguồn thu nhập hay cách giải quyết vấn đề tài chính. Chúng tôi khuyến khích mọi người chơi thực hành nguyên tắc chơi có trách nhiệm:

• Đặt ra ngân sách giải trí cố định và không bao giờ vượt quá giới hạn đó.
• Không đặt cược tiền vay, tiền dùng cho chi tiêu thiết yếu của gia đình.
• Nghỉ ngơi đều đặn và không chơi liên tục trong nhiều giờ.
• Không cố gắng "gỡ lại" khi đang thua — đây là dấu hiệu cảnh báo sớm của nghiện cờ bạc.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ từ chuyên gia sức khỏe tâm thần. Đội ngũ hỗ trợ ddwin sẵn sàng hướng dẫn bạn đến các nguồn hỗ trợ phù hợp khi cần thiết.

Trong trường hợp có tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi, giao dịch tài chính hoặc chương trình khuyến mãi, người dùng cần thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1: Liên hệ đội ngũ hỗ trợ ddwin qua Live Chat, Zalo hoặc Telegram và mô tả rõ vấn đề, kèm theo mã giao dịch hoặc ảnh chụp màn hình liên quan.
2. Bước 2: Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ và tiến hành điều tra nội bộ.
3. Bước 3: Nếu vấn đề không được giải quyết thỏa đáng ở cấp hỗ trợ thông thường, khiếu nại sẽ được chuyển lên bộ phận quản lý cấp cao để xem xét trong vòng 72 giờ làm việc.
4. Bước 4: Quyết định của bộ phận quản lý cấp cao là quyết định cuối cùng của ddwin trong phạm vi nội bộ.

Điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được các bên nỗ lực giải quyết thông qua thương lượng trước khi tiến hành các thủ tục pháp lý chính thức.

ddwin có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này vào bất kỳ lúc nào mà không cần sự đồng ý trước của người dùng. Khi có thay đổi quan trọng, ddwin sẽ thông báo đến người dùng qua ít nhất một trong các kênh sau: thông báo đẩy trên nền tảng, email đến địa chỉ đã đăng ký, hoặc thông báo nổi bật tại trang chủ ddwin.tech.

Phiên bản điều khoản mới nhất luôn được công bố tại trang /dieu-khoan-dieu-kien kèm ngày có hiệu lực rõ ràng. Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày điều khoản mới có hiệu lực được coi là sự chấp thuận đối với các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, người dùng cần ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ, vui lòng liên hệ ddwin qua các kênh sau:

• Email: [email protected]
• Zalo: ddwin.support
• Telegram: @ddwin_official
• Live Chat: Trực tiếp trên ddwin.tech — hoạt động 24/7